实战经验：IT管理员如何解决思科接入Teams的音频质量问题？？？解决方案//世耕通信Teams视频会议专网

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一、日常工作中，IT管理员经常遇到用户报告Microsoft Teams视频会议中的音频质量问题，如回声、噪音、断断

续续等。针对这些问题，IT管理员可以采取一系列措施来诊断和解决。以下是一个分三部分的实战经验分享，帮助

IT管理员有效解决思科网络中Teams音频质量问题。

第一部分：初步诊断与用户教育

1. 收集用户反馈

记录详细信息：当用户报告音频质量问题时，详细记录问题发生的时间、频率、参与者的地理位置、使用的设备

类型（如PC、Mac、移动设备）等信息。

复现问题：尝试复现用户报告的问题，以确认问题的真实性和范围。

2. 用户教育

检查设备设置：指导用户检查他们的麦克风和扬声器设置，确保驱动程序是最新的，且没有被静音或音量过低。

环境因素：建议用户在安静的环境中使用Teams，避免背景噪音干扰。使用耳机或耳麦可以显著改善音频质量。

3. 网络检查

网络连接：检查用户的网络连接质量，确保网络速度和稳定性满足Teams的要求。可以使用Speedtest等工具进

行测试。

Wi-Fi vs. 有线连接：建议用户尽量使用有线连接而不是Wi-Fi，因为有线连接通常更稳定。

第二部分：网络层面的优化

1. QoS配置

流量分类与标记：在思科设备上配置ACL（访问控制列表）来识别Teams流量，并通过DSCP（差分服务代码点）

对其进行标记。例如，将语音流量标记为EF（Expedited Forwarding），将视频流量标记为AF41（Assured

 Forwarding Class 4, Drop Priority 1）。

队列管理：在核心和接入层交换机上配置LLQ（低延迟队列）或WFQ（加权公平队列），确保高优先级的语音和

视频流量能够得到及时处理。

2. 拥塞控制

WRED配置：实现WRED（加权随机早期检测）机制，帮助在网络出现拥塞时减少非关键流量的丢包，同时保

护关键的语音和视频流量不受影响。

带宽管理：确保网络带宽充足，特别是在高峰时段。可以通过流量分析工具（如NetFlow）来监控带宽使用情

况，并进行必要的调整。

3. 网络设备健康检查

设备状态：定期检查思科设备的状态，确保所有设备运行正常，没有过热或硬件故障。

固件更新：确保所有网络设备运行最新的固件和软件版本，利用厂商提供的安全更新和性能改进。

第三部分：高级诊断与技术支持

1. 日志分析

系统日志：检查思科设备的系统日志，寻找可能的错误或警告信息，这些信息可能有助于定位问题的根源。

Teams日志：指导用户导出Teams的日志文件，并进行分析，查看是否有特定的错误代码或事件。

2. 远程协助

远程桌面：使用远程桌面工具连接到用户的设备，直接观察问题发生时的情况，进行实时调试。

网络抓包：使用Wireshark等工具进行网络抓包，分析数据包的传输情况，查找可能的网络问题。

3. 联系厂商支持

思科支持：如果问题仍然无法解决，可以联系思科世耕通信技术支持团队，提供详细的诊断信息，寻求专

业的帮助。

Microsoft支持：同时也可以联系Microsoft的客户支持，获取关于Teams应用方面的专业建议和技术支持。

通过上述步骤，IT管理员可以系统地诊断和解决思科网络中Microsoft Teams的音频质量问题，确保用户获

得高质量的视频会议体验。

二、实战经验：IT管理员如何解决思科接入Teams的音频质量问题（罪魁祸首）：

网络数据传输是关键问题；国际版和海外Teams会议卡顿系统服务器部署在海外云平台，在国内与海外亚太，中东，南非，北美，欧洲等国家，跨国间互联互通，网络延迟不可避免。网络连到Teams服务器上传和下载抖动和丢包较大，数据传输卡住了。

三、世耕通信Teams视频会议专网

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