webex听不到声音怎么办？？？？解决方案//世耕通信全球办公专网
一、在全球化远程协作日益频繁的今天，一次关键的跨国项目会议、一场重要的客户演示，都可能因为一个看似微小的问题陷入尴尬——您能看到同事的演示文稿在流畅翻页，却听不到任何关键的讲解声音；或是客户的声音在重要时刻突然消失。这种“看得见却听不见”的困境，不仅令人焦虑，更可能直接影响协作效率和专业形象。
作为全球广泛使用的会议平台，WebEx的音频问题虽然常见，但其根源多样。本文将从30秒快速自查到系统性深度解决，提供一套完整的全流程方案，帮助您迅速定位并修复“听不到声音”的问题。
1、立即行动：90秒快速排查清单
遇到问题时，请保持冷静，按以下顺序快速操作。绝大多数简单的音频问题可在此阶段解决。
第一步：检查基础状态（30秒）
确认静音状态：检查WebEx会议窗口底部工具栏的麦克风图标是否被静音（图标上有一条红线）。同时，检查电脑系统音量（右下角扬声器图标）是否被调至最低或静音
选择正确的扬声器：点击WebEx底部工具栏的“音频”或扬声器图标，在弹出的菜单中选择正确的输出设备（例如“电脑音频”或您正在使用的耳机、扬声器名称），而非“请勿连接音频”
重新连接音频：最快捷的“重启”方法：在音频菜单中，先选择“断开音频连接”，等待几秒后，再重新选择“使用电脑呼叫”或您的音频设备
第二步：简易物理检查（30秒）
测试其他音频：立即打开一个音乐网站或视频，播放声音，判断是WebEx独有问题，还是整个电脑都没声音
检查物理连接：如果使用有线耳机或扬声器，请拔插一下接口，或尝试插入另一个USB/音频口。对于蓝牙设备，尝试关闭再重新连接
切换音频设备：如果条件允许，快速更换另一副耳机或使用电脑内置扬声器测试，以排除单一设备故障
2、深度诊断：系统性四层排查法
如果快速排查无效，说明问题可能更深层。请遵循以下由表及里的顺序进行诊断。
第一层：应用与设置层排查
这是WebEx音频问题的核心排查区。
1. 检查WebEx音频设置
在会议中，点击右上角齿轮状“设置”（或在加入会议前的预览界面），进入“音频”选项卡，确认“扬声器”已选择正确的设备。可以点击“测试扬声器”按钮，此时应能听到一段测试音。如果测试无声，在下拉菜单中尝试选择其他输出设备（如“系统默认设备”）进行测试
2. 授予系统麦克风权限（关键步骤）
这是常被忽视但至关重要的环节。没有麦克风权限，WebEx可能无法正常初始化音频子系统，导致您无法接收任何音频
Windows系统：进入“设置” > “隐私和安全性” > “麦克风”。确保“麦克风访问”已开启，并在下方的“应用可以访问你的麦克风”列表中，找到“Cisco WebEx Meetings”并确保其开关为“开”
macOS系统：进入“系统偏好设置” > “安全性与隐私” > “隐私” > “麦克风”。在右侧列表中，确保“Cisco WebEx Meetings”已被勾选
3. 关闭可能冲突的音频增强功能
声卡驱动自带的音效增强（如环绕声、低音增强）可能与WebEx的音频编解码器产生冲突
在Windows声音设置中，右键点击您的播放设备 > “属性” > “增强功能”选项卡，尝试勾选“禁用所有增强功能”。如果找不到该选项，可以进入“声音”设置 > 点击当前使用的设备 > 在属性中向下滚动至“音频增强”，选择“关闭”
第二层：操作系统与驱动层排查
1. 更新或回滚音频驱动程序
过时或损坏的声卡驱动是常见元凶。WebEx官方已知的一些问题中，特定联想笔记本型号（如Carbon X1、T430、T450等）需要更新音频驱动才能解决音质问题。通过设备管理器找到“声音、视频和游戏控制器”，右键点击您的声卡设备，选择“更新驱动程序”。如果问题出现在更新驱动后，可选择“回退驱动程序”恢复到之前版本
2. 设置正确的默认设备
在Windows系统右下角右键点击扬声器图标 > “声音设置” > “输出”，确保您想使用的设备被设为“默认”。同时，进入“控制面板” > “声音” > “播放”选项卡，右键点击目标设备，同样选择“设置为默认设备”
3. 重启音频服务
按 Win + R，输入 services.msc 并回车。找到 “Windows Audio” 服务，右键选择“重新启动”
第三层：网络与防火墙层排查
音频流（特别是基于互联网的语音）对网络稳定性和防火墙规则非常敏感。
1. 检查网络连接
尝试切换网络（如从Wi-Fi切换到手机热点），判断是否因网络丢包或端口阻塞导致音频流中断。根据WebEx官方文档，如果无法通过Wi-Fi进行通话，公司的防火墙可能正在阻止包含通话媒体的UDP数据包，或者您使用的是不支持通话服务的第三方VPN
2. 临时禁用防火墙/安全软件
企业级防火墙或个人安全软件（如360、卡巴斯基）可能误将WebEx的音频流识别为威胁而拦截。临时禁用它们进行测试（测试后请记得重新开启）
3. 允许WebEx通过防火墙
在Windows Defender防火墙设置中，确保“Cisco WebEx Meetings”在“允许的应用”列表中，并且勾选了“专用”和“公用”网络
第四层：WebEx客户端与账户层排查
1. 检查服务状态
在极少数情况下，问题可能出在WebEx服务端。例如，2026年1月21日，WebEx Meetings在欧盟区域经历了一次服务降级，影响了部分用户的音频和视频质量，包括静音、取消静音等功能问题。您可以访问WebEx官方状态页面或第三方监控网站，确认当前服务是否正常
2. 清除缓存并修复客户端
完全退出WebEx，前往其安装目录（通常位于 C:\Program Files (x86)\Webex 或用户AppData文件夹），运行 ptwebex.exe /uninstall 进行卸载，然后从官网下载最新版本重装。也可以使用控制面板中的“修复”功能（如果提供）
3. 使用WebEx测试网站
访问Cisco官方的WebEx测试网站。加入这个测试会议，系统会自动检查您的音频、视频和连接，并给出明确的诊断报告和解决建议，这是一个非常高效的自助工具
总结
通过遵循以上从简到繁、由软及硬的排查路径，绝大多数WebEx音频问题都能被有效解决。当您能够系统化地应对这些技术挑战时，沟通的焦点将永远回归到内容本身，而非工具的故障。
二、世耕通信全球办公专网
世耕通信全球办公系统专网产品是本公司充分利用网络覆盖管理以及网络传输技术优势，为中外企业客户开发的具有高品质保证访问国内外办公系统专网。
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三、产品资费
世耕通信全球办公专网 | 月付费/元 | 年付费/元 | 备注： |
品质包1 | 1000 | 10800 | 免费测试体验7天 |
品质包2 | 1500 | 14400 | 免费测试体验7天 |
专线包 | 2400 | 19200 | 免费测试体验7天 |
